Гарантии магазина «BOTANICA»

Существующий сегодня Закон о Защите Прав Потребителей гласит о том, что клиент в любой момент может отказаться от товара, который был приобретен удаленно, однако, только до момента его получения. При этом по тому же закону компания обязана вернуть заказчику в полном объеме потраченные денежные средства тем же способом, которым закачик оплатил свой заказ. Также в законе указы сроки возврата денег, и они составляют от 3 до 7 дней. Кроме стоимости заказа клиенту также возвращается стоимость доставки.

Однако, следует обратить внимание на то, что цветы входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. То есть цветы можно вернуть только в случае обнаружения брака или несоответствия заказу заявленному клиентом.

Если клиент получил цветы низкого качества, независимо от причин возникновения такой ситуации, ему необходимо обратиться в компанию в день получения. При этом обязательно приложить фотографию полученного товара, где будут видны недостатки полученного букета. Все претензии от клиентов рассматриваются в течение всего одного дня.

Кроме того, менеджеры нашей компании «BOTANICA» находятся на связи постоянно, и они приложат все усилия, чтобы решить возникшую проблему в максимально короткие сроки. Готовые букеты перед доставкой всегда фотографируются, поэтому в случае претензий компания готова осуществить замену и доставить новый букет.

Однако, за повторную доставку придется доплатить за работу курьера. Если доставка по каким-либо причинам не состоялась, то букет через сутки клиент обязан оплатить повторно либо забрать самостоятельно, ведь цветы относятся к категории скоропортящихся товаров. Если же клиент отказывается, то уже произведенная оплата не будет возвращена, а взимается компанией в качестве компенсации за понесенные затраты по упомянутому заказу.

На сегодняшний день компания предлагает следующее:

• Доставку без адреса и времени;
• Доставку в любые учреждения;
• Доставку вместе с букетом подарка от клиента;
• Приложить к цветам ваш подарок;
• По индивидуальному согласованию возможна организация других сюрпризов.